دریافت گواهینامه ISO 20000 توسط ایرانسل در سال ۱۴۰۴

ایرانسل اعلام کرد موفق به دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) شده است؛ استانداردی معتبر که نشان می‌دهد خدمات فناوری‌اطلاعات این اپراتور بر اساس چارچوب‌های جهانی طراحی، اجرا و ارزیابی می‌شود.

این استاندارد یکی از مهم‌ترین معیارهای بین‌المللی برای سازمان‌هایی است که خدمات دیجیتال ارائه می‌کنند. تمرکز اصلی آن بر برنامه‌ریزی دقیق، طراحی اصولی، انتقال درست خدمات، ارائه پایدار و بهبود مستمر عملکرد است. 

در چنین ساختاری موضوعاتی مانند مدیریت سطح خدمات، کنترل کیفیت، پایش عملکرد، مدیریت ریسک و هماهنگی خدمات IT با اهداف کسب‌وکار به‌صورت نظام‌مند تعریف می‌شود. دریافت این گواهینامه به این معناست که فرآیندهای فناوری اطلاعات در ایرانسل از حالت پراکنده خارج شده و به یک چارچوب یکپارچه و قابل اندازه‌گیری تبدیل شده‌اند.

به گفته روابط عمومی ایرانسل، استقرار این سیستم مدیریتی موجب هماهنگی بیشتر میان بخش‌های پشتیبانی و عملیاتی شده و رویکرد بهبود مستمر را در ارائه خدمات دیجیتال تقویت می‌کند. در واقع خدمات فناوری اطلاعات این اپراتور اکنون بر پایه استانداردهای جهانی مستندسازی، ارزیابی و کنترل می‌شود و برای مدیریت کیفیت، کاهش ریسک و افزایش رضایت ذی‌نفعان سازوکارهای مشخصی تعریف شده است.

این گواهینامه با اعتبار سه‌ساله توسط شرکت IMQ ایتالیا و شبکه بین‌المللی IQNet صادر شده است. دریافت آن جایگاه ایرانسل را در انطباق با استانداردهای جهانی تقویت می‌کند و می‌تواند به توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و مواجهه مؤثرتر با چالش‌های صنعت ارتباطات کشور کمک کند. به بیان ساده، این اپراتور اکنون در جمع سازمان‌هایی قرار گرفته که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به‌صورت حرفه‌ای و استاندارد اجرا می‌کنند.

ایرانسل پیش از این نیز چندین گواهینامه معتبر بین‌المللی را دریافت کرده بود. از جمله استاندارد ISO 9001:2015 برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندها که با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان اجرا شد.

 همچنین در حوزه فروش و خدمات پس از فروش تأییدیه TÜV NORD GROUP و در زمینه مدیریت شکایات مشتریان و سنجش رضایت کاربران استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 را دریافت کرده است.

مجموع این گواهی‌ها نشان می‌دهد ایرانسل در سال‌های اخیر تمرکز ویژه‌ای بر نظام‌مند کردن خدمات، افزایش کیفیت تجربه مشترکان و توسعه پایدار خدمات دیجیتال داشته و تلاش می‌کند خود را با معیارهای جهانی صنعت ارتباطات همسو نگه دارد.

منبع: سایت خرید و فروش سیم کارت رندباز